Правила оказания услуг

1. Устройство с согласия Заказчика принимается на диагностику/в ремонт без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место неисправности, не указанные в квитанции, являющейся неотъемлемой частью данного Договора.

2. Сервисный центр (далее «Исполнитель») не несёт ответственности, если после разборки, при диагностике/ремонте, состояние аппарата ухудшится, из-за последствий нарушения Заказчиком правил эксплуатации аппарата (воздействие жидкости, механические повреждения и т.п.).

3. Устройство принимается в ремонт/на диагностику без SIM карты, SD, Memory Stick и других карт памяти, а также без аксессуаров (гарнитуры, зарядные устройства, чехла и др.) кроме случаев, когда это необходимо для выполнения ремонта или диагностики. Такой случай фиксируется в квитанции дополнительно. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность перечисленных устройств, при отсутствии соответствующей записи в квитанции.

4. Устройство Заказчика принимается на ответственное хранение на весь срок обслуживания (включая диагностику и ремонт). Сданное в ремонт устройство, должно быть получено Заказчиком в течение 10 дней после окончания срока, указанного в квитанции. При невыполнении этого требования, взимается пеня в размере 50 рублей за каждый день просрочки. Выдача аппарата в этом случае происходит только после уплаты всей суммы стоимости диагностики/ремонта и пени за просрочку.

Устройства, невостребованные в течение 2 месяцев, могут быть реализованы в установленном законом порядке, для погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем (Правила бытового обслуживания населения в РФ, глава IV, пункт 15)

5. Исполнитель обязуется произвести диагностику и/или ремонт исключительно заявленной Заказчиком неисправности. Время, отведенное на диагностику и ремонт аппарата, целиком зависит от загруженности Исполнителя и определяется после проведения диагностики.

6. В результате проведения диагностики, ремонта или замены программного обеспечения (прошивки, русификации, разблокировки) возможна частичная или полная потеря содержимого памяти устройства, т.е. мелодий, изображений, содержания записной книги и т.п..

7. В случае отсутствия запчастей, материалов, технической документации и т.д., Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от проведения ремонта.

8. Заказчик должен ознакомиться с прейскурантом Исполнителя представленном на информационном стенде, до заключения настоящего Договора и при необходимости уточнить стоимость услуг. Подписав Договор Заказчик соглашается с прейскурантом цен и порядком, сроками оказания услуг Исполнителем.

9. При приёмке, оговариваются только приблизительные стоимость и срок выполнения работ. Они могут быть пересмотрены в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы для устранения заявленной в квитанции неисправности и/или при обнаружении Исполнителем дефектов, не указанных Заказчиком.

10. В случае отказа Заказчика от ремонта в одностороннем порядке после проведения диагностики и/или выявления дополнительных неисправностей, он обязуется оплатить услуги по сборке-разбоке аппарата согласно Прейскуранту, а также стоимость уже выполненных работ и использованных запчастей.

11. Гарантия на выполненные работы и установленные комплектующие, составляет 30 дней, за исключением следующих видов работ:

а) ремонт LCD модуля – гарантия 90 дней;

б) ремонт АКБ – гарантия 90 дней, если количество циклов заряда АКБ не превышает 100 единиц;

в) ремонт периферийных шлейфов (шлейф кнопки включения, шлейф кнопок громкости, шлейф разъема гарнитуры, шлейф разъема зарядки, GSM антенна, LTE антенна, Wi-Fi антенна, GPS антенна, A-GPS антенна, датчик затемнения, шлейф кнопки домой) - 120 дней;

г) ремонт электро-оптического устройства (камера) – 60 дней;

д) ремонт акустических компонентов (Динамик) – 60 дней.

Также возможно установление индивидуального гарантийного срока как в большую, так и меньшую сторону,  в зависимости от характера повреждения устройства Заказчика и его общего состояния.

12. Аппарат не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

  • утрата гарантийного талона или не заверенные исправления в нем.
  • - наличие внешних и внутренних механических повреждений.
  • - обнаружение внутри аппарата следов воздействия на него жидкости (коррозия, окисление).
  • - обнаружение признаков подключения к не рекомендованным источникам электропитания, не предназначенных для данного аппарата зарядных устройств.
  • - повреждение аппарата, вызванное скачками напряжения в сети.
  • - обнаружение стертого или поврежденного заводского серийного номера (IMEI).
  • - обнаружение следов несанкционированного вскрытия аппарата.
  • - проведение неквалифицированного ремонта аппарата, а также вмешательство в его программное обеспечение.
  • - нарушение целостности гарантийных пломб (если таковые устанавливались).

13. Гарантия не распространяется на:

  • - ремонт аппаратов с попаданием жидкости и после механических повреждений (выявляется при осмотре или после диагностики).
  • - ремонт аппаратов на программном уровне (разблокировка, русификация, сброс настроек).

14. Устройство  выдается Заказчику только при предъявлении квитанции.

15. В случае утери квитанции устройство может быть выдано лицу, его сдавшему, исключительно по предъявлении паспорта. Данные Заказчика в паспорте и в Договоре должны совпадать.

16. В случае утери квитанции, Заказчик обязуется немедленно сообщить об этом факте Исполнителю.

17. В случае отсутствия уведомления об утери квитанции со стороны Заказчика Исполнитель не несет ответственности за выдачу устройства иному лицу при условии предъявления им квитанции.

18. Сдавая свое устройство в ремонт, Заказчик соглашается с вышеперечисленными условиями, и несет ответственность за достоверность информации,  указанной им в настоящем Договоре.

19. С комплектацией и описанием неисправностей указанных в квитанции, с условиями хранения и обслуживания согласен